Gerade brauchen Sie Hilfe

Sie suchen den Kontakt zum Aphrodite Casino? Hier finden Sie ihn

Erreichen Sie unser Team rund um die Uhr per Live-Chat, E-Mail oder Telefon, und zwar in der Sprache, die Ihnen liegt.

Support jetzt erreichen Mindestzahlung 5 CHF

Heute ausbezahlt

633,525 CHF

2,944 Spieler online

Lizenziert & geprüftCuraçao-Lizenz OGL/2009/9882/655, seit 2009, auditiert durch iTech Labs und QUINEL

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 8 Minuten, bis zu 51'000 CHF pro Transaktion

Datenschutz128-bit SSL-Verschlüsselung, alternative Streitbeilegung durch QUINEL

Kanäle im Vergleich

So bekommen Sie eine echte Antwort

Kein langes Suchen mehr: Sie sehen sofort, welcher Kanal wie schnell antwortet.

Chat öffnen

Der Live-Chat auf der Seite passt für dringende Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Konto. Antwort kommt meist in rund 4 Minuten, zu jeder Tageszeit.

Chat starten

Schriftlich ohne Eile

Für Belege und längere Anliegen schreiben Sie an [email protected]; die Antwort trifft typischerweise in etwa 2 Stunden ein, rund um die Uhr.

E-Mail schreiben

Kann ich jemanden anrufen?

Beim Telefon erreichen Sie unter +41 44 456 16 36 (Zeitzone CET) einen Menschen, im Schnitt nach etwa 3 Minuten. Gut bei kniffligen Fragen zum Konto.

Anrufen

Sechs Angaben

Ihr Support aus der Schweiz, lokal und mehrsprachig

Keine Sorge mehr um Sprache oder Zeitverschiebung: Diese Angaben gelten direkt für die Schweiz.

So erreichbar

Telefon Schweiz+41 44 456 16 36

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Italienisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

Aufsicht und LizenzGaming Control Board Curaçao, OGL/2009/9882/655

Hilfe

Hilfe bei SpielsuchtSucht Schweiz, Spielsucht-Therapie.ch, Safezone.ch

Unabhängige Hilfe bei Spielproblemen

Manchmal reicht das Casino nicht als Antwort. In der Schweiz beraten unabhängige Fachstellen zu Spielsucht, kostenlos und vertraulich, ohne dass Ihr Konto davon berührt wird. Diese Organisationen helfen Ihnen mit Fachwissen, Beratung und einem geschützten Rahmen.

Sucht Schweiz. Die Stiftung bietet Beratung und Prävention zum Glücksspiel und unterstützt Betroffene wie Angehörige schweizweit.

Spielsucht-Therapie.ch. Die Plattform vermittelt Therapieplätze und informiert über Behandlungswege bei problematischem Spielverhalten.

Safezone.ch. Hier finden Spielerinnen und Spieler Online-Hilfe, Selbsttests und persönliche Beratung zu Spielsucht.

Sechs Postfächer

Schreiben Sie gleich an das passende Postfach

Danach landet Ihre Nachricht direkt bei der zuständigen Stelle, ohne Umweg über falsche Warteschlangen.

Konto

Allgemeiner Support[email protected]

Dokumentenprüfung (KYC)[email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen[email protected]

Weiteres

Beschwerden[email protected]

Daten und Datenschutz[email protected]

Geschäft und Partnerschaften[email protected]

Sie brauchen jetzt jemanden

Wann hört mich jemand?

Nützlich, wenn Sie gerade vor dem Bildschirm sitzen und wissen möchten, ob jetzt jemand erreichbar ist.

Live-Chat

Live-Chat erreichbarrund um die Uhr

Erste Antwort im Chat4 Minuten

Alle Zeiten inCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

Antwort per E-Mail2 Stunden

Telefon

Telefon für die Schweiz+41 44 456 16 36

Wartezeit am Telefon3 Minuten

Wissen Sie schon, was Sie brauchen?

Halten Sie diese Punkte bereit, dann entfällt fast jede Rückfrage.

E-Mail-Adresse Ihres Kontos
Betreffende Zahlung samt Datum
Screenshot der Fehlermeldung
Gewünschte Auszahlung oder Limit
Kundennummer, falls vorhanden

Aphrodite Casino Betreiberin

Wer betreibt das Casino?

Damit Sie wissen, wer im Streitfall haftet und wo die Lizenz herkommt.

Gesellschaft

FirmennameAphrodite Casino N.V.

Handelsnummer618787

AnschriftDr. M.J. Hugenholtzweg Z/N Willemstad Curaçao

Lizenz

AufsichtGaming Control Board Curaçao

LizenznummerOGL/2009/9882/655

Schriftkontakt

Hauptadresse Support[email protected]

Ihre Frage, kurz beantwortet

Welche Antwort gilt bei Supportfragen?

Die häufigsten Unklarheiten rund um Anfragen löst dieser Block in wenigen Sätzen.

trustWas passiert, wenn die Lizenz des Casinos abläuft?+

Aphrodite Casino N.V. besitzt eine Lizenz der Gaming Control Board Curaçao unter der Nummer OGL/2009/9882/655. Bei Fragen zu dieser Lizenz können Sie sich jederzeit an den Support wenden und die Angaben prüfen lassen.

trustWo bekomme ich nachts noch Hilfe?+

Der Support ist rund um die Uhr besetzt, auch nachts, an Wochenenden und an Feiertagen. Anfragen aus der Schweiz werden dabei in der Zeitzone CET beantwortet, sodass Sie zu jeder Tageszeit jemanden erreichen.

trustWoher weiss der Support, wer ich bin?+

Zur Identifikation genügen Ihre E-Mail-Adresse und das Anliegen selbst, etwa eine Kontonummer aus einer Nachricht. Ihr Passwort wird niemals verlangt, weder am Telefon noch im Chat oder per Mail.

trustWo kann ich mein Konto schliessen lassen?+

Eine Kontoschliessung lässt sich über jeden der drei Kanäle anstossen. Bestätigen Sie den Wunsch schriftlich per Mail an den Support, damit der Vorgang nachvollziehbar bleibt und Ihr Restguthaben korrekt ausgezahlt wird.

trustWas passiert, wenn mich die Antwort nicht überzeugt?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich schriftlich an die Beschwerdeabteilung unter [email protected]. Führt das zu keiner Lösung, können Sie sich an die Gaming Control Board Curaçao als Lizenzbehörde wenden.

trustKann ich vor der Verifizierung schon spielen?+

Die Prüfung Ihrer Unterlagen dauert in der Regel 13 Stunden. Reichen Sie Personalausweis oder Reisepass, Wohnsitznachweis und Zahlungsmittelnachweis vollständig ein, damit es nicht zu Verzögerungen kommt.

Wenn es noch offen ist

Wie weit kommt eine Beschwerde?

Damit Sie wissen, dass eine unbefriedigende Antwort nicht das letzte Wort sein muss.

Aphrodite Casino Support zuerst

Sagen Sie dem Support, was passiert ist, mit Datum und Betrag. Von dort geht die Schilderung an [email protected], wo sie gesondert erfasst wird.

Bleiben Sie bei der Sache

Innerhalb von zwei Stunden erhalten Sie eine Eingangsbestätigung, danach die Prüfung durch einen zweiten Mitarbeiter statt des ersten Abschlusses.

Zweite interne Prüfung

Bleibt die Sache strittig, verlangen Sie die Prüfung durch die Beschwerdestelle der Betreiberin. Nennen Sie dabei Ihre Handelsnummer 618787 als Bezug.

Aphrodite Casino Lizenz als Grundlage

Hartnäckig ungelöst bleibt der Weg zur Gaming Control Board Curaçao, der Aufsichtsbehörde aus der Lizenz OGL/2009/9882/655.